技術支援

我們通常會在兩個工作日內回覆。

請發郵件到 [email protected]，並附上裝置型號、系統版本和稜鏡空間的版本號（設定 › 關於），最好再附一張截圖。

常見問題

為什麼在 iPhone 上看不到手機裡所有的檔案？

iOS 只允許 App 存取自己的資料夾、照片圖庫，以及你授權的資料夾。在首頁點「+」，就能新增「檔案」App 裡的資料夾、iCloud 雲碟或隨身碟。Android 沒有這個限制。

附近傳輸找不到另一臺裝置。

請確認兩臺裝置連著同一個 Wi‑Fi，並允許稜鏡空間存取「區域網路」（iOS：設定 › 隱私權與安全性 › 區域網路；macOS：系統設定 › 隱私權與安全性 › 區域網路）。訪客網路和部分路由器會阻止裝置互相發現，這時可以用「透過 IP 連線」。

刪除的檔案去哪了？

在裝置上刪除的檔案會進入稜鏡空間的回收筒，保留 30 天，可以恢復到原來的資料夾。伺服器上和部分外接儲存上的檔案會直接刪除，刪除前會有提示。

隱藏櫃怎麼用？

長按檔案，選擇「移到隱藏櫃」。隱藏櫃裡的檔案儲存在稜鏡空間內部，需要透過 Face ID、指紋或密碼驗證才能開啟。解除安裝稜鏡空間會刪除隱藏櫃，請先把檔案移出。

可以連線哪些伺服器？

任何 WebDAV 伺服器，包括大多數 NAS（Synology、QNAP、TrueNAS 等）以及 rclone 等工具。填入伺服器的位址、使用者名稱和密碼即可。

忘記了 App 的啟動密碼。

在解鎖介面選擇「忘記密碼」，用裝置本身的螢幕鎖定密碼驗證後即可關閉啟動密碼。