技术支持

我们通常会在两个工作日内回复。

请发邮件到 [email protected]，并附上设备型号、系统版本和棱镜空间的版本号（设置 › 关于），最好再附一张截图。

常见问题

为什么在 iPhone 上看不到手机里所有的文件？

iOS 只允许 App 访问自己的文件夹、照片库，以及你授权的文件夹。在主页点「+」，就能添加「文件」App 里的文件夹、iCloud 云盘或 U 盘。安卓没有这个限制。

附近传输找不到另一台设备。

请确认两台设备连着同一个 Wi‑Fi，并允许棱镜空间访问「本地网络」（iOS：设置 › 隐私与安全性 › 本地网络；macOS：系统设置 › 隐私与安全性 › 本地网络）。访客网络和部分路由器会阻止设备互相发现，这时可以用「通过 IP 连接」。

删除的文件去哪了？

在设备上删除的文件会进入棱镜空间的回收站，保留 30 天，可以恢复到原来的文件夹。服务器上和部分外接存储上的文件会直接删除，删除前会有提示。

隐藏柜怎么用？

长按文件，选择「移到隐藏柜」。隐藏柜里的文件保存在棱镜空间内部，需要通过面容、指纹或密码验证才能打开。卸载棱镜空间会删除隐藏柜，请先把文件移出。

可以连接哪些服务器？

任何 WebDAV 服务器，包括大多数 NAS（群晖、威联通、TrueNAS 等）以及 rclone 等工具。填入服务器的地址、用户名和密码即可。

忘记了 App 的启动密码。